Il servizio di Help Desk prevede l’assistenza e l’affiancamento agli utenti per problematiche tecnico/sistemistiche riguardo sistemi operativi, applicativi di Office Automation, posta elettronica, Internet in genere ed applicativi aziendali specifici.

Su assegnazione della richiesta di assistenza, il personale TEL&CO procede all’intervento, che si risolve contattando telefonicamente il richiedente  intervenendo in remoto sul Personal Computer dell’utente

Questa tecnologia si basa sul concetto di controllo remoto, ovvero sulla Teleassistenza (assistenza a distanza) del computer dell’utente attraverso internet.

In passato l’assistenza informatica veniva offerta On/Site tramite l’invio di un tecnico in azienda, con conseguenti perdite di tempo che riducevano la produttività e aumentavano i costi d’intervento.

Oggi, il servizio di Help Desk Online è diventato il metodo migliore per abbattere le spese e rendere l’intervento immediato, senza che il ciclo produttivo ne risenta. 

PERCHE’ UN SERVIZIO A DISTANZA?

Perché è dimostrato che nell’80% dei casi i problemi possono essere risolti da remoto senza che il tecnico debba recarsi presso l’azienda dell’utente. Oltre ad un comprensibile abbattimento dei costi di servizio, evitare l’invio del tecnico costa meno anche all’ambiente che ti circonda.

COME FUNZIONA L’HELP DESK?

Attraverso un semplice eseguibile, scaricabile da questo sito, l’utente può attivare il controllo remoto dalla propria postazione, consentendo ai nostri tecnici d’intervenire a distanza. Non appena il problema è risolto, l’utente può provvedere dalla sua postazione alla chiusura del collegamento online, salvaguardando la sicurezza del proprio computer.

QUANTO COSTA L’ASSISTENZA ONLINE?

Molto meno dell’intervento del tecnico sul posto.

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